A la hora de planificar un viaje, muchas personas relegan el seguro al final de su lista de prioridades. En Urban Global Travel buscan cambiar esta cultura del viajero y poner el foco en su bienestar desde el primer momento. Porque la salud debería estar entre los primeros ítems a considerar, tanto en vacaciones como en viajes de trabajo.

Para Fiorella Olivoni, directora de la empresa, esto refleja un enfoque simplista y cortoplacista. “Nos contratan a último momento, muchas veces cuando ya están en el avión o incluso desde el exterior, porque se olvidaron o lo dejaron para después”, explicó. Sin embargo, subestimar este aspecto puede tener consecuencias serias.

“Nosotros no debemos escatimar en un seguro que te puede salir US$ 50 o US$ 100. Las cosas pasan, mucho más de lo que pensamos”, advirtió Felipe Ham, también director de la firma. Desde una consulta médica por un dolor de oído hasta una internación por un golpe en la cabeza, todos los días reciben decenas de consultas y pedidos de asistencia.

El mensaje principal que los responsables de la empresa quieren transmitir es claro: contratar un seguro de viaje completo no es un gasto innecesario, sino una inversión en salud, seguridad y tranquilidad.

A diferencia de los servicios tradicionales de asistencia al viajero, los directores de Urban Global Travel explicaron que la empresa ofrece un producto asegurador diseñado con un enfoque inverso. “Las asistencias tradicionales aplican el no. El clausulado es ‘no por esto’, ‘no por lo otro’, ‘excluye, excluye’. Nuestros términos y condiciones son al revés: si no está prohibido, está permitido”, dijo Ham. “No somos una asistencia en viajes, somos un seguro de viaje. Le damos al cliente todos los beneficios, no se los estamos excluyendo”, agregó.

Esa amplitud se traduce en coberturas médicas y no médicas robustas, sin riders adicionales. “Nuestro producto ya incluye preexistencias, embarazo, deportes, robos, demora de equipaje, responsabilidad civil, asistencia legal, pérdida de conexión, entre otros. Todo está contemplado en un único producto, sin tener que ir agregando cosas por separado”, afirmó Olivoni.

La cobertura también permite libre elección de hospitales, sin necesidad de pasar por un call center. “Nos llaman a nosotros directamente y los guiamos en todo. Es algo diferencial que genera confianza, sobre todo en una situación de crisis o vulnerabilidad en el exterior”, complementó Ham.

Los ejemplos son diversos e infinitos. Los directores recordaron el caso de un adolescente que comenzó a sentirse mal en un barco en las Islas Vírgenes Británicas. Fue diagnosticado con apendicitis y el seguro cubrió absolutamente todo. En otro caso, una mujer con EPOC –una preexistencia médica– se descompensó al llegar a Madrid. Urban Global Travel coordinó su internación, seguimiento médico y asesoró a la viajera y a su acompañante en todo momento. “Se le pagó hasta el último centavo, no tuvo que abonar nada. Pero, además, recibió contención desde que aparecieron los síntomas hasta después del alta médica”, contó la ejecutiva.

Más allá de la cobertura económica, la empresa también destaca el valor del “duty of care”, un principio clave en la gestión de seguros de viaje. “No solo cubrimos el evento, sino que hacemos un acompañamiento antes, durante y después. Atacamos la prevención, actuamos cuando ocurre el hecho, y luego damos seguimiento. Incluso ofrecemos una segunda opinión médica para confirmar que el tratamiento sea el adecuado”, subrayó Ham.

Para los directores de Urban Global Travel, uno de los errores más frecuentes es confiar en coberturas incluidas en tarjetas de crédito o mutualistas. “La gente cree que está cubierta porque tiene un seguro de cortesía, pero en realidad son coberturas muy básicas, que no alcanzan cuando realmente se necesita”, advirtió Ham. Además, muchas veces estas opciones requieren haber pagado el pasaje con esa misma tarjeta, o implican gestiones con call centers lejanos que generan frustración.

La percepción errónea también se aplica a los destinos cercanos. “Mucha gente que viaja a Argentina o Brasil no contrata seguro porque cree que está cerca. Pero una vez que salís de Uruguay, cualquier cobertura local deja de tener validez”, enfatizó Olivoni. A esto se suma que los costos médicos en la región, y especialmente en países como Estados Unidos, pueden ser extremadamente altos. “Por el simple hecho de entrar a un hospital allí te pueden cobrar US$ 10.000. Si vas con una cobertura de US$ 5.000 o 30.000, ya no alcanza. Se consume enseguida”, dijo Ham.

Las dos modalidades de contratación ofrecidas por Urban Global Travel son por viaje o multiviaje. En la primera, se asegura un viaje específico por un período determinado. En la segunda, se brinda cobertura durante un año para múltiples viajes, con opciones de límite de 30, 45 o 90 días por viaje. “La cobertura es la misma en ambos casos: los mismos beneficios, mismos montos, mismas condiciones”, explicó Olivoni.

Esto permite adaptarse tanto a quienes hacen escapadas puntuales como a quienes viajan frecuentemente por trabajo o por placer. "Hoy en día, las personas viajan más y realizan una gran variedad de actividades, incluyendo deportes y recreación, incluso aquellas consideradas de riesgo. Por eso, es fundamental contar con una cobertura que contemple todas estas situaciones", destacó Ham.

Los directores de Urban Global Travel coinciden en que el verdadero desafío está en fomentar una cultura de prevención. “En Uruguay hay una mala costumbre de asegurar lo material, pero no la salud o la vida”, enfatizó Ham. “Contratar un seguro para viajar debería ser un hábito tan natural como sacar el pasaje o hacer la valija”.

Olivoni concluye con una reflexión contundente: “No se trata solo del dinero que podés perder ante un imprevisto, sino de tener un respaldo real que te cuide, te contenga y te ayude a resolver. Todos los días nos llegan casos. Las cosas pasan, y pasan mucho más de lo que pensamos”.